1. Objetivo y ámbito de aplicación

El presente protocolo regula la convivencia digital en todos los cursos 100% online organizados en los espacios digitales de BROSSAH LEYTON SL. Su propósito es garantizar un entorno seguro, respetuoso, inclusivo y conforme a la ley para participantes, equipo profesional y cualquier usuario que intervenga en plataformas, grupos, webinars o foros digitales gestionados por la entidad. Es aplicable a todas las partes que intervengan en los mismos.

2. Definiciones

Usuario: Persona que accede, participa o forma parte de espacios digitales (cursos, sesiones, foros, grupos, webinars, canales privativos, etc.) gestionados por la entidad, incluyendo clientes, participantes en formación gratuita, personas en fase de preventa y miembros de comunidades promocionales.

Comunidad digital o aula virtual: Espacios virtuales de interacción que incluyen plataformas de cursos, grupos sociales, sesiones en vivo y foros.

Normas de convivencia digital: Conjunto de reglas y buenas prácticas destinadas a proteger el respeto, colaboración y la seguridad dentro de la comunidad digital.

Derecho de admisión: Facultad para limitar, restringir o suspender el acceso de usuarios que incumplan objetivamente la normativa vigente y las presentes reglas de convivencia.

Incidente de convivencia: Cualquier conducta que vulnere las normas descritas en este protocolo.

3. Principios generales y garantías

• Respetuo mutuo, igualdad y no discriminación bajo ningún concepto.
• Confidencialidad y protección de datos personales.
• Uso responsable y seguro de las tecnologías y recursos digitales.
• Proporcionalidad y objetividad en el tratamiento de los incidentes.
• Derecho a réplica y revisión de cualquier medida tomada.

4. Normas de conducta y reglas de uso

Los usuarios se comprometen a:

• Identificarse correctamente en casda sesión virtual y comportarse con respeto hacia todos los participantes.
• Mantener puntualidad y asistencia activa.
• Mantener un tono cordial y profesional, usando lenguaje adecuado en todo momento, tanto oral como en su caso escrito.
• Abstenerse de cualquier conducta disruptiva (interrupciones, descalificaciones…), ilícita, fraudulenta, ofensiva o discriminatoria.
• No suplantar identidades ni compartir datos de terceros sin consentimiento.
• No difundir, copiar ni reproducir sin autorización materiales o recursos compartidos en la formación.
• Abstenerse de autopromoción, spam o venta no autorizada en espacios del curso.
• Respetar la privacidad y confidencialidad de las sesiones y de la información intercambiada en el grupo.
• No crear grupos alternos con fines de dividir o desacreditar el grupo oficial.
• No compartir claves de acceso, materiales, grabaciones ni capturas sin permiso expreso.
• No está permitido grabar, fotografiar o difundir sesiones sin autorización expresa.
• No realizar conductas disruptivas (interrupciones, descalificaciones.
• Está absolutamente prohibido, y en su caso se denunciará a las autoridades que correspondan, conductas de ciberacoso, insultos, o atentatorias contra la dignidad de los participantes.

5. Clasificación de conductas y medidas

Las actuaciones contrarias al presente protocolo se clasifican en tres niveles de riesgo:

Nivel leve: infracciones menores que afecten mínimamente el funcionamento del protocolo, sin que se advierta una intención maliciosa clara, y cuando sean fácilmente susbsanables.

• Enlaces externos sin autorización.
• Lenguaje irónico o uso inapropiado de emojis en ambientes formativos.
• Comentarios fuera de tono.
• Interrupciones no justificadsa de una sesión
• Incumplimiento puntual de normas de conducta y reglas de uso sin voluntad manifiesta de perjudicar.

Medida: Advertencia privada por correo o por mensaje privado, recordatorio formal del comportamiento correcto..

Nivel grave: infracciones que generan perturbación significativa del funcionamento del protocolo, demustran clara falta de respeto o incumplimiento deliberado de normas de conducta y reglas de uso, pero sin que se advierta una intención de causar un daño severo.

• Actitud disruptiva reiterada, interrupciones constantes en sesiones en vivo.
• Uso de lenguaje grosero, despectivo o irrespetuoso de forma deliberada hacia otros usuarios.
• Crear grupos alternos con el fin de dividir o desacreditar la comunidad.
• Autopromoción, spam o intentos de venta dentro del curso.
• Conuductas discriminatorias leves.

Medidas: Suspensión temporal del acceso a la comunidad digital; solicitud de disculpa pública.

Nivel muy grave; infracciones graves que constituyen violaciones serias del protocolo y erosionan gravemente la convivencia digial; conductas que evidencian un dolo o intención maliciosa, o pueden constituir conductas penalmente relevantes.

• Ciberacoso (hostigamiento sostenido, acoso sexual digital, amenazas…).
• Insultos, descalificaciones severas o ataques personales reiterados. Uso de lenguaje violento o discriminatorio.
• Conductas atentatorias contra la dignidad o derechos de los otros participantes.
• Suplantación de identidad o uso de datos de tercerso sin consentimiento.
• Compartir datos personales de terceros o claves de acceso sin permiso.
• Difusión de grabaciones, materiales o recursos protegidos.
• Plagio, manipulación o distribución no autorizada de los materiales.
• Comportamiento fraudulento, intento de estafa o alteración dolosa de la convivencia.
• Incitación a otros usuarios a violar normas, o a abandonar el protocolo.
• Cualquier conducta que pueda ser penalmente relevante de forma indiciaria.

Medida: suspensión del acceso a la comunidad digital; expulsión definitiva del curso y de todas las comunidades digitales asociadas; comunicación a las autoridades competentes si los hechos pudieran ser delictivos. 

Se comunicará por escrito la decisión adoptada. La expulsión no genera derecho por parte del participante a reclamar la devolución de ninguna cantidad.

6. Procedimiento Interno

1. Identificación del incidente: Registrar la fecha, canal, evidencia (captura, logs…) y descripción detallada.
2. Evaluación inicial: Verificar si la conducta se ajusta a los criterios definidos, determinar gravedad y proporcionalidad de la medida.
3. Notificación: Enviar comunicación formal al usuario describiendo los hechos, la norma infringida y la sanción, así como el canal para solicitar revisión o réplica.
4. Derecho a réplica: El usuario dispondrá de 5 días naturales para exponer alegaciones. Se revisará la respuesta y tomará la decisión definitiva.
5. Cierre y registro: La decisión definitiva se comunicará por escrito y se archivará durante un mínimo de 3 años.

7. Registro y documentación

Todas las incidencias y medidas se documentarán con fecha, usuario, evidencia y decisión adoptada, conforme a principios de trazabilidad y confidencialidad.

El tratamiento de datos se ajustará al RGPD y a la LOPDGDD. 

9. Revisión y actualización

El protocolo será revisado regularmente por la entidad responsable y actualizado conforme a cambios tecnológicos, normativos o de funcionamiento interno.